ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Jak mohu zadat objednávku?

Při zadávání objednávky postupujte podle těchto kroků:

1. Vložte požadované produkty do košíku.

2. Vyberte si, zda chcete zaplatit prostřednictvím pokladny na našich webových stránkách, nebo přes PayPal.

• Pokud chcete pokračovat prostřednictvím pokladny na našich webových stránkách, klikněte na zelené tlačítko „Checkout“ na pravé straně obrazovky.

• Pokud chcete pokračovat přes PayPal, klikněte na tlačítko PayPal.

3. Následně budete přesměrováni na stránku s údaji zákazníka, kde je nutné uvést:

• e-mailovou adresu
• jméno
• adresu

4. Pokud máte platný slevový kód, zadejte jej do pole „Discount“ na pravé straně obrazovky. Klikněte na tlačítko „Apply“, abychom slevu vypočítali a uplatnili na vaši objednávku.

5. Klikněte na tlačítko „Continue to Shipping Method“. Zkontrolujte, zda jste správně zadali doručovací adresu, zejména pokud se liší od fakturační adresy. Poté klikněte na tlačítko „Continue on to Payment Method“.

6. Zadejte své platební údaje. Pokud je to relevantní, můžete označit, že doručovací a fakturační údaje jsou stejné.

7. Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko „Complete Order“. Na obrazovce se zobrazí souhrn objednávky a potvrzení. Druhé potvrzení vám zašleme e-mailem.

Pokud během platby narazíte na jakékoli potíže, napište našemu zákaznickému servisu na adresu service@cedarvella.com.

Co mám dělat, pokud obdržím neúplnou objednávku nebo nesprávný produkt?

Pokud produkt chybí nebo vám byl odeslán nesprávný produkt, kontaktujte nás na adrese service@cedarvella.com.

Uveďte referenční číslo transakce nebo číslo objednávky a zašlete fotografický důkaz. Velikost obrazového souboru nesmí přesáhnout 1 MB.

Správný produkt vám znovu odešleme bez dalších nákladů. Nesprávně odeslaný produkt nemusíte vracet a můžete si jej ponechat jako dárek.

Jak zjistím, že jsem objednávku úspěšně zadal/a?

Zašleme vám e-mailové potvrzení obsahující číslo objednávky a podrobnosti nákupu.

Chci změnit objednané produkty. Co mám dělat?

Objednávku lze změnit do 23:00 tichomořského času (PDT, GMT−7) v den jejího zadání.

O změnu můžete požádat na adrese service@cedarvella.com.

Jak vložím produkty do košíku?

1. Otevřete stránku produktu, který vás zajímá, a vyberte požadovanou variantu nebo možnosti. Kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“ se otevře stránka Košík.

2. Do pole „Množství“ vedle obrázku produktu zadejte počet kusů, které chcete objednat. Poté můžete pokračovat v nákupu nebo dokončit objednávku.

Jak si mohu prohlédnout obsah košíku?

Klikněte na ikonu Košíku v horní části webových stránek. Změnou uvedeného množství můžete snadno upravit počet kusů produktů v košíku.

Produkty můžete odstranit kliknutím na odkaz „Odstranit“ pod množstvím.

Jak odstraním produkty z košíku?

Klikněte na ikonu Košíku v pravém horním rohu obrazovky. Zobrazí se všechny produkty v košíku.

Najděte produkt, který chcete odstranit, a klikněte na odkaz „Odstranit“ pod množstvím. Produkt se automaticky odstraní a stránka se obnoví.

Jak změním množství produktu v košíku?

Klikněte na ikonu Košíku v pravém horním rohu obrazovky. Zde si můžete prohlédnout produkty v košíku a zvolená množství.

Chcete-li množství změnit, klikněte do pole „Množství“ u příslušného produktu a zadejte požadovaný počet kusů. Množství a příslušná částka se automaticky aktualizují.

Které prohlížeče doporučujete používat?

• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Internet Explorer

Jaké možnosti platby přijímáte?

Přijímáme čtyři hlavní typy platebních karet:

• MasterCard
• Visa
• American Express
• Discover

Kromě toho přijímáme platby přes PayPal a Apple Pay.

Jak mohu platit přes PayPal?

PayPal je jedním z nejjednodušších způsobů online platby. Jakmile vložíte všechny požadované produkty do košíku, klikněte na tlačítko „PayPal“.

Následně budete přesměrováni na webové stránky PayPal. Pro rychlé a bezproblémové zpracování zadejte správné údaje.

Jak mohu použít slevový kód?

1. Vyberte produkt, který chcete objednat, a klikněte na zelené tlačítko „Checkout“.

2. Na další stránce budete přesměrováni na stránku s údaji zákazníka. Zadejte požadované údaje.

3. V pravé horní části stránky se zobrazí pole „Discount“.

4. Zadejte slevový kód a klikněte na tlačítko „Apply“. V souhrnu pod polem zkontrolujte, zda je sleva platná a byla uplatněna.

Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení a výměnu zboží?

Informace o vrácení zboží najdete v našich Pravidlech vrácení zboží.

Náš zákaznický servis je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Na vaši zprávu odpovíme co nejdříve.

Jak mohu produkt vrátit?

Další informace získáte na adrese service@cedarvella.com.

Jaká jsou vaše pravidla pro zrušení objednávky?

Objednávku lze zrušit do 23:00 tichomořského času (PDT, GMT−7) v den jejího zadání. Po této době již žádosti o zrušení nemůžeme přijmout.

O zrušení můžete požádat na adrese service@cedarvella.com.

Je online objednávání bezpečné?

Ano. S informacemi, které uvedete při objednávce v našem internetovém obchodě nebo jiným způsobem, zacházíme s maximální péčí.

Server našeho obchodu šifruje přenos údajů o platebních kartách a osobních údajů zákazníků pomocí standardní technologie SSL.

Je používání platební karty na webových stránkách bezpečné?

K zajištění bezpečného platebního procesu používají naše webové stránky důvěryhodnou a zabezpečenou internetovou platební bránu. Všechny údaje chráníme šifrováním AES-256.

Zacházíte s mými osobními údaji důvěrně?

Všechny informace, které nám poskytnete, jsou soukromé a důvěrné. Bez vašeho souhlasu vaše osobní údaje za žádných okolností nesdílíme, nepronajímáme ani neprodáváme, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.